Falsidade ideológica, extravios de cartões bancários, transferência de somas em dinheiro, entre outras. As fraudes e golpes milionários tornaram-se comuns, nos últimos anos, devido às ações por meio eletrônico de quadrilhas especializadas em desfalques. Principalmente quando consideramos que o ambiente virtual é, hoje, o espaço por excelência dos negócios mundiais. O número de fraudes caiu 41,2% entre janeiro e agosto deste ano no Brasil, na comparação com o mesmo período de 2008, segundo a Serasa Experian. Mas a atenção de uma organização contra as fraudes requer cada vez mais perícia e investimento – um verdadeiro trabalho de Sherlock Holmes. Porque os golpistas recriam suas ações constantemente e as empresas devem se preparar. Além disso, para sobreviver em um mercado competitivo, diminuir riscos é um dos pilares da boa administração. E uma das áreas estratégicas é a de Gerenciamento de Riscos e Fraudes.
'Devemos estar à frente dos fraudadores', declara o Supervisor Flávio Rio Branco
No caso da Cred-System, essa área previne e identifica golpes no momento da concessão de crédito e na utilização de produtos como o Cartão Mais!, por exemplo. Para isso, é necessária estrutura técnica e tecnológica e preparo humano – aperfeiçoamento realizado com mais intensidade nos últimos meses pela empresa, quando ampliou o grupo contra fraudes. A equipe conta, agora, com a experiência de Flávio Rio Branco Filho, 45 anos, Supervisor de Prevenção às Fraudes, e que há 15 anos já trabalha nesse setor.
Ele afirma que as empresas, em geral, não acreditam em fraudes, mas devem adaptar-se ininterruptamente, como a Cred-System. ‘O trabalho tem que ser ágil’, disse. Segundo ele, o objetivo do combate é atuar para garantir segurança ao consumidor, para que ele não saia prejudicado – seja quando o cliente perde o cartão eletrônico ou algum documento que possibilite falsificação.
Para o Supervisor de Prevenção às Fraudes, a Cred-System está adotando medidas agressivas de combate a golpes para os padrões de mercado. ‘Nosso trabalho é estar a um passo à frente do fraudador’, avalia. Mesmo sem poder revelá-las, por questões óbvias, a Cred-System desenvolve ferramentas técnicas e eletrônicas para a identificação de fraudes.
Texto: Vinicius Costa
Foto: Luiz Naretto
