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São Paulo – A pesquisa Retratos do Varejo2010, da APAS, associação paulista de supermercados, flagrou os hábitos e o grau de satisfação dos consumidores de varejo na hora da compra. Mostrou ainda como deu-se a evolução desses hábitos de 2006 para 2009. Veja 30 desses pontos.

1.   41% dos consumidores de classe C fazem compras de carro.

2.   31% dos consumidores de classe C têm cartão de crédito ou de loja.

3.   A maioria dos consumidores de classe C compra mais no início do mês.

4.   82% dos consumidores de classe AB fazem compras de carro.

5.   71% de seus gastos são direcionados ao autosserviço.

6.   Consumidores de classe AB e C reaproveitam alimentos em igual proporção, assim como apresentam uma diferença de apenas 1% no controle do consumo de água.

7.   65% dos consumidores da classe DE fazem compras a pé.

8.   48% dos gastos da classe DE são destinados ao autosserviço.

9.   Consumidores brancos compram mais nas quartas-feiras.

10.   Consumidores brancos são responsáveis pelos maiores gastos em hipermercados e supermercados.

11.   Consumidores negros e pardos compram mais aos domingos.

12.   21% dos gastos de outras etnias são em canais alternativos como venda porta-a-porta, farmácias, drogarias e atacadistas.

13.   Outras etnias compram mais aos sábados.

14.   23% das pessoas que moram sozinhas e dos casais sem filhos praticam exercícios físicos. 10% a mais do que casais com crianças pequenas.

15.   31% das pessoas que moram sozinhas ou de casais sem filhos procuram alimentos com baixo teor de gordura, contra 15% dos casais que moram com filhos pequenos.

16.   Casais com crianças pequenas têm uma taxa de separação de lixo para reciclagem 15% menor do que pessoas que moram sozinhas ou casais sem filhos.

17.   Pessoas que moram sozinhas ou casais sem filhos possuem um tíquete médio menor, mas gastam mais em grandes lojas, concentrando suas compras no início do mês.

18.   Casais com crianças pequenas compram mais nas segundas-feiras.

19.   Casais com crianças pequenas fazem mais visitas ao ponto-de-venda.

20.   63% dos gastos de lares com crianças pequenas são voltados ao autosserviço.

21.   Casais com crianças pequenas concentram-se mais na classe C.

22.   Pessoas que moram sozinhas ou casais sem crianças preocupam-se mais com a conservação e o reaproveitamento dos alimentos, preservação do meio ambiente, controle de consumo de água. Além disso, também verificam mais a lista de calorias dos alimentos.

23.   Casais com crianças pequenas, por sua vez, preocupam-se mais em fazer e seguir listas de compras.

24.   Em 2006, 74% dos consumidores estavam satisfeitos com a limpeza do local de compra. Em 2009, essa taxa caiu para 67%.

25.   Entre 2006 e 2009, a satisfação com a qualidade e o frescor de carnes e aves nos locais de compra caiu 7%.

26.   Houve um aumento de 5% no incômodo dos consumidores com a demora do atendimento no caixa de 2006 para cá.

27.   12% dos consumidores acham importante ter produtos gourmet à venda, mas apenas 3% estão satisfeitos com os produtos gourmet.

28.   42% dos consumidores acham importante ter vagas especiais para idosos, mas apenas 7% estão satisfeitos com as vagas.

29.   Ter seção de produtos para dietas especiais  (diabetes, celíacos, etc) é importante para 34% dos consumidores, mas apenas 6% estão satisfeitos com os produtos.

30.   A maioria dos consumidores de varejo continuam insatisfeitos com fatores básicos como limpeza e organização da loja, rapidez no caixa, etc. O que demonstra seu amadurecimento e o crescente nível de exigência.

Fonte:  Portal Exame

Segundo dados do instituto Provar, 75,6% dos consumidores estão dispostos a comprar bens duráveis no terceiro trimestre

A intenção do consumidor de comprar bens duráveis no terceiro trimestre continua forte, apesar da iniciativa do governo de esfriar o mercado interno, aumentando a taxa de juros e retirando os incentivos tributários para a venda de carros, geladeiras, fogões e máquinas de lavar.

Pesquisa feita com 500 consumidores de todas as classes sociais, na segunda quinzena de junho na cidade de São Paulo, mostra que 75,6% pretendem adquirir algum bem durável no terceiro trimestre. A pesquisa foi feita pelo instituto Provar/FIA e Felisoni Consultores Associados. Esse resultado é um ponto porcentual maior que o obtido no segundo trimestre (74,6%) e está acima do registrado no terceiro trimestre de 2009 (74,2%).

“Prazos longos, forte concorrência entre lojas e crescimento da renda explicam o aumento do consumo”, diz o presidente do conselho do Provar, Claudio Felisoni de Angelo. Ele ressalta que a velocidade do crescimento do consumo de bens duráveis continua elevada, apesar da alta dos juros básicos. Com base nos dados de vendas reais do comércio varejista do IBGE, o economista projeta crescimento acumulado 1,95% no terceiro trimestre deste ano em relação ao trimestre anterior.

No terceiro trimestre de 2009, as vendas aumentaram 3,6% na comparação com o segundo trimestre do ano passado. “O crescimento previsto para o varejo ainda é muito bom, apesar do ritmo menor.”

Na opinião do economista, uma desaceleração mais forte do varejo deve ocorrer só em 2011, já que neste ano as vendas estão sendo estimuladas pela Copa do Mundo e eleições.

Entre os produtos mais desejados pelo consumidor estão artigos de cine e foto (12,6%), seguidos por itens de informática (11%), linha branca (10,6%), eletroeletrônicos (10,4%), telefonia e celulares (10,2%) e móveis (8,6%).

De dez segmentos pesquisados, apenas quatro registram queda na intenção de compras em comparação ao ano passado: linha branca, móveis, informática e automóveis. Na comparação com o segundo trimestre deste ano, a intenção de compra cai no terceiro trimestre para móveis, eletroeletrônicos, informática, telefonia e celulares e eletroportáteis.

O estudo mostra que a elevação da taxa básica de juros provocou comportamentos distintos em relação ao uso do crédito para ir às compras neste trimestre. De dez categorias de produtos pesquisados, em nove há intenção de aumento do uso do crédito em relação a igual período do ano passado. Apenas nos artigos de cama, mesa e banho, que são itens com preços mais acessíveis, uma parcela menor de pessoas pretende se endividar entre julho e setembro.

Em relação ao segundo trimestre deste ano, a intenção de reduzir o uso do crédito no terceiro trimestre ocorre em seis categorias de produtos: móveis, eletroeletrônicos, material de construção, informática, telefonia e artigos de cama.

Fonte: Márcia De Chiara – O Estado de S.Paulo

SÃO PAULO – A emissão de cheques sem fundos teve queda em junho, após apresentar ligeira alta em maio. Divulgado hoje, o levantamento mensal da empresa de informações econômicas Equifax mostra redução de 8,18% na comparação de junho ante maio – um total de 1,61 milhão de cheques sem fundos, contra 1,76 milhão no mês anterior. Ante junho de 2009, a emissão caiu 24,67%. Em maio, após dois meses consecutivos de queda, houve aumento de 1,86% em relação ao mês anterior.

Os economistas da Equifax atribuem a queda da inadimplência do cheque ao aumento da renda familiar, à queda do desemprego e ao potencial das famílias em controlar seu endividamento. “O aumento da taxa de juros para os pagamentos a prazo e o crescimento do consumo durante a Copa do Mundo não foram suficientes para pressionar o índice de inadimplência”, disse Alcides Leite, consultor da Equifax. “Talvez, nos próximos meses, esses eventos possam gerar algum impacto no volume de emissão de cheques sem fundos”, completou.

O balanço da Equifax também registrou o volume de títulos protestados em junho, que apresentou redução de 11,26% em relação a maio. Foram registrados 630.397 protestos, contra 710.394 no mês anterior. O número apresentou queda ainda maior na comparação anual – de 796.984 em junho de 2009 para 630.397, baixa de 29,19%.

A análise de inadimplência da Equifax é baseada em informações públicas fornecidas por Banco Central, cartórios, juntas comerciais e fóruns e feita a partir das transações comerciais realizadas por 28 mil clientes em todo o País.

Fonte: Gustavo Uribe – Agência Estado – O Estado de São Paulo

Natal do varejo cresce ante 2008

A FECOMERCIO-SP (Federação do Comércio do Estado de São Paulo) divulgou hoje nota sobre as perspectivas do comércio varejista para o natal deste ano e também os números para 2010. Segundo a entidade, as vendas nas festas de final de ano em São Paulo devem ficar 12% acima das registradas no mesmo período do ano passado.

Os eletrodomésticos e os eletroeletrônicos puxam a alta em cerca de 27%, influenciados pela redução do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) da linha branca. O setor de perfumaria deve fechar ao ano com 12% de expansão, e assegurando o lugar de melhor desempenho do varejo em 2009.

O crescimento para o setor em 2010, em um cenário nacional, é de 8%. Os dados consolidados até outubro mostram aumento real nas vendas de 1,9% em relação ao mesmo período do ano passado. Em outubro, as vendas cresceram 7,6% –ante o mesmo mês de 2008.

A FECOMERCIO-SP realizou dois levantamentos: a Pesquisa Nacional 2008-2009, em 12 estados, com 1,2 mil consumidores; e Perspectiva 2010/Varejo-Consumidor, realizada com 250 consumidores e 250 empresários na capital paulista.

Texto: Vinícius Costa.

Vitrine: criatividade para atrair consumidor

O natal é a grande festa do ano. A cidade toda se enfeita. As lojas seguem o mesmo caminho. Começando pelo seu cartão postal: a vitrine. Sem esquecer que promoções e descontos ainda convencem o consumidor, ter um espaço atrativo é o caminho para colaborar com as vendas em qualquer período do ano. E o natal não foge à regra.

CRIATIVIDADE É A SOLUÇÃO – É a vitrine que chama a atenção do consumidor, que o leva para dentro da loja. Isso parece óbvio – e é. Por isso mesmo, todos já sabem disso. Todo mundo sabe que uma vitrine tem que ser bonita, bem iluminada, prática e atualizada com o calendário. É o bom senso que conta. Assim, a solução para criar um diferencial está na criatividade.

O uso de ideias novas pode ser com o quê já se tem no estabelecimento quanto com materiais simples, e nem sempre de alto custo. Um exemplo foi de uma loja de roupa íntima feminina de São Paulo que colocou na sua vitrine uma manequim de lingerie vermelha, com uma saia também vermelha, ampla, sugerindo uma árvore de natal. É a combinação do produto exposto ao consumidor com o período do ano.

Nessa mesma linha, uma loja de roupa masculina, também da capital paulista, criou uma árvore de natal com gravatas. Solução simples e direta, que atinge o público na primeira impressão.

‘ECONATAL’ – Criar uma vitrine com materiais diferentes é a pedida, unindo a consciência ecológica com o natal. Por isso, entra em cartaz o ‘econatal’ – a composição de uma vitrine para o período com materiais recicláveis, como: garrafas Pet, caixinhas de leite longa vida, barbantes, cadarços, resto de linhas, botões de roupa, latinhas de extrato de tomate, etc. Com isso, podem se criar bonequinhos de duendes e papai Noel, árvores de natal, e tantos e tantos outros objetos do período das festividades.

Os exemplos são diversos. Como um presépio com palito de picolé, guirlandas feitas com CDs, bonecos de neve feitos com restos de isopor, etc.

Essas são soluções práticas e baratas para criar uma vitrine para o período. O cliente se surpreende, o que chama a atenção. E as chances de venda aumentam. Faça da vitrine sua grande aliada!

Texto: Vinícius Costa.

Um estudo divulgado na última segunda-feira, dia 21, aponta que a maioria dos brasileiros (58%) prefere comprar parcelado. O levantamento realizado pelo Instituto TSB&B destacou ainda que os meios de parcelamento mais comuns são o cartão de crédito (40%) e o crediário (36%). A pesquisa ouviu 1,6 mil pessoas, moradores das cidades de São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba e Recife, de todas as classes sociais e de ambos os sexos, com idade acima de 20 anos.

Perfil do Consumidor

Quando o assunto é a preferência pela compra parcelada, a população feminina se destaca com 57% do total. Outro dado interessante é que 70% das compras são realizadas por consumidores na faixa etária entre 20 e 45 anos. Por classe econômica, 71% pertencem às categorias C e E.

Oportunidade

Os entrevistados que preferem o crediário estão mais predispostos ao parcelamento, pois também utilizam mais o cartão de crédito (59%) e cartões de lojas, conhecidos também como “Private Label” (58%). O levantamento mostra ainda que boa parte das compras (84%) feitas no crediário são divididas em até 12 vezes e que o valor médio gasto encontra-se na faixa entre R$50 e R$200.

Entenda o Consumidor

Confira abaixo as principais razões que movem os clientes a escolher o crediário como meio de pagamento, de acordo com o estudo:
• Maior número de parcelas e, consequentemente, menor valor das prestações;
• Agilidade na aprovação do crédito;
• Juros menores e o fato de não ser preciso comprovar renda.

por: Dionisio Alexandrini Neto

Foto: Esdras Calderan (Flickr)

No dia 9 de setembro o Banco Central (BC) anunciou o maior programa de aumento de circulação de moedas e notas de pequeno valor desde a criação do Plano Real, em 1994. Serão colocadas no mercado 1,4 bilhão de novas moedas, principalmente de R$ 1 e R$ 0,50, e 460 milhões de cédulas de R$ 2 e R$ 5.

Diferente das notas que são recolhidas por conta da deterioração, as moedas não são coletadas e algumas produzidas há 15 anos ainda são encontradas. Só que muitas pessoas guardam, ou acabam perdendo essas moedas. Vale lembrar também que, apesar de continuar em circulação, as cédulas de R$ 1 não são impressas desde 2005 e vem sendo recolhidas gradativamente, se tornando raridade no comércio. Esses fatores, até certo ponto, explicam o problema da falta de troco enfrentada pelos lojistas.

Segundo o diretor de administração do BC, Anthero Meirelles, será dada prioridade às cédulas de menor valor porque são as mais usadas. Na média, uma cédula de R$ 2 circula apenas por 1 ano. Desde o dia 14 de setembro, em postos no Banco do Brasil, os comerciantes podem trocar cédulas de grande valor pelo “Kit troco”, sem custo, inclusive para quem não é cliente da instituição.

A princípio, os guichês atenderão inicialmente por no mínimo dois messes, mas há possibilidade de que o prazo seja estendido por conta da demanda dos varejistas. No estado de São Paulo, só uma agência do BB, na Rua São Bento (no centro da capital), atende os comerciantes.

por Dionisio Alexandrini Neto

O Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – elaborou uma palestra sobre tecnologia da informação aplicada aos negócios.

O objetivo dessa palestra é demonstrar aos empresários e empreendedores os passos para a completa e adequada informatização do seu negócio, indicando os caminhos para a melhor relação custo X benefício.
Nas apresentações desse encontro os especialistas falam sobre as necessidades básicas para a informatização, casos de insucessos e sucessos, análise do mercado, importância da pré-informatização, roteiro de informatização, suporte à escolha de equipamentos adequados, análise do retorno do investimento e a importância da utilização dos dados para a tomada de decisões.

Serviço:
A palestra tem 2 horas de duração.
No site do Sebrae você pode, ainda, baixar o manual do participante e slides das apresentações.
Mais informações? Clique aqui e veja a programação das palestras no site do Sebrae.

Se depender apenas do otimismo dos empresários em relação à expectativa de vendas, os meses de julho, agosto e setembro de 2009 serão bons tanto para os negócios do comércio quanto para o crédito ao consumidor e investimento das empresas.

Os resultados da Pesquisa Serasa Experian de Expectativa Empresarial mostram uma melhora do humor dos empresários sobre o faturamento para o terceiro trimestre de 2009. Em relação ao crédito, a mesma pesquisa aponta um cenário otimista para a pessoa física.

Em relação às condições de crédito na visão da indústria, comércio e serviços, mais da metade dos entrevistados espera que as condições de crédito (limites, prazos e encargos) fiquem melhores ou neutras no terceiro trimestre.

O termômetro do setor de comércio aparece na análise setorial mostrando que 41% dos empresários veem perspectivas de melhora nas condições de crédito, e uma análise regional mostra que 45% das empresas do Sudeste apostam em crédito mais acessível no período.

Em relação às perspectivas de investimentos, 77% das empresas disseram que pretendem aumentar ou manter os investimentos nos patamares atuais no terceiro trimestre, enquanto 6% responderam que vão fazer cortes e 17% vão postergar esses cortes. Nas pequenas empresas, 23% e 21% na média vão ampliar investimentos.

A pesquisa do Serasa revela ainda que, em relação ao crédito para pessoa física, 73% dos empresários do setor financeiro apostam no aumento da oferta de crédito, 22% acham que vai ficar igual e 5% que vai cair. Já para pessoa jurídica, 60% das instituições financeiras pesquisadas acreditam que o crédito vai crescer no terceiro trimestre, 31% acreditam que vai se manter e 9% que vai recuar.

O mercado de cartões de crédito com marca própria cresceu em 2009 mais do que os de débito e crédito. Também chamado de Private Label (PL) ou “cartão de loja”, esses cartões crescem e já são uma tendência no mercado.

De janeiro a maio de 2009 foram emitidos 8 milhões de cartões de loja no Brasil, consolidando um total de 183 milhões, de acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). No mesmo período, o número de usuários de cartão de crédito cresceu em 3 milhões, e os de débito, em 5 milhões.

Apesar dos reflexos da instabilidade da crise econômica norte-americana no último trimestre de 2008, o número de cartões Private Label emitidos de janeiro a maio de 2009 teve o mesmo expressivo crescimento que no mesmo período de 2008.

Para Marco Antônio, gerente comercial da Cred-System, o mercado de cartões Private Label está em expansão. “As lojas estão usando o cartão de marca própria como uma ferramenta de marketing importante para estreitar a sua relação com os clientes”, diz.

O gerente comercial afirma ainda que “o valor da marca é sentido pelos usuários, que andam com o cartão da loja na carteira e, na hora da decisão de uma compra, levam em conta aquele seu crédito pré-aprovado”.

Além do PL, existe ainda o Co-Branded, que são aqueles cartões que estampam a marca da loja e também trazem como benefício uma bandeira de crédito para que os consumidores usem em outros estabelecimentos, como acontece com os clientes do Cartão Mais!.

Saiba mais sobre o Private Label e cartões Co-Branded.