Cartão estratégico para público jovem
A rede SurfTrip acaba de implantar serviços financeiros em suas 12 lojas. Desde 1º de dezembro, todos os clientes poderão solicitar o cartão SurfTrip Mais! e dispor de um limite exclusivo para compras nas lojas da rede, e outro para utilizar em todos os estabelecimentos que aceitam o cartão de crédito Mais!. “Ouço os lojistas que já são parceiros da Cred-System elogiando o co-branded” afirma Maurício Behisnelian, proprietário da SurfTrip. Com o novo cartão, a marca realiza um grande e perspicaz movimento na estratégia comercial, e inicia uma nova fase de relacionamento com os clientes.
PERSPICÁCIA AO ESTREITAR RELACIONAMENTO COM CLIENTES
A SurfTrip pertence ao segmento de surf wear e street wear há 22 anos. As lojas estão espalhadas por Osasco, Taboão da Serra, Suzano e São Paulo, sendo 9 em shoppings centers e em 3 estabelecimentos de rua. O público é jovem e, na maioria, recém-ingressado no mercado de trabalho. São consumidores com grande potencial de consumo. Mas a renda é comprometida com despesas de educação, transporte, alimentação e lazer. Por isso, precisam de crédito para satisfazer os desejos de consumo.
SERVIÇOS FINANCEIROS COMO ESTRATÉGIA DE VENDAS
Os cartões private label e co-branded estão se transformando cada vez mais em instrumentos estratégicos para aumento das vendas. A economia estável e a evolução do potencial de consumo dos emergentes criaram um quadro positivo para o varejo. Em contrapartida, a competitividade é frenética. Por isso, os serviços financeiros fazem a diferença. “Essa é uma ferramenta que o estabelecimento tem para tratar o consumidor de forma diferenciada”, afirma Aquiles Bassani, gerente de relacionamento da Cred-System, responsável pela conta SurfTrip. “Entre as várias vantagens do cartão co-branded, o lojista hoje poderá verificar o histórico de compras do consumidor por meio do serviço de ‘Ativação e Retenção’. Com ele, pode se criar uma ação para reconduzir esse cliente à loja, caso ele esteja afastado”, exemplifica o gerente.
Os cartões de loja, além de contribuírem para a concentração do consumo no estabelecimento, proporcionam serviços e comodidades aos clientes portadores. Saques em dinheiro, pagamento de fatura fora do horário bancário, acesso a promoções e brindes – por exemplo, são algumas possibilidades de explorar os serviços financeiros como elemento acelerador de faturamento.
EXPERIÊNCIAS POSITIVAS
As lojas Gabriela, Nitel, Kabler, Alegria e Sandry Fashion exploram os serviços financeiros. O cartão Mais!, em sua modalidade co-branded, representa para todas estas redes um importante fator gerador de vendas e de fidelização de clientes. Mas, embora o mecanismo de crédito seja idêntico para todas, cada dirigente lojista desenvolve o produto conforme o perfil do seu consumidor e as características do seu negócio.
Não existe uma fórmula comum a todos. O varejo é repleto de variáveis. Por isso, a experiência em gestão de serviços financeiros da Credsystem, aliada ao conhecimento de mercado e às particularidades de consumo que só o lojista possui, resulta em uma combinação de competências capaz de criar alternativas vencedoras.
Texto: Vinícius Costa.