Há mais de 20 anos a credsystem atua lado a lado com quem faz o varejo acontecer e com isso nos tornamos especialistas no seu negócio. E você pode contar com o nosso conhecimento.
Soluções financeiras simples e inovadoras para aumentar as vendas.
Conheça nossas soluçõesMuito apreciado pelos consumidores, o cartão de crédito conquistou um papel importante na fidelização de clientes. Isso porque, ao oferecer facilidades e parcelamentos diferenciados para o pagamento, o varejista consegue atrair o cliente para sua loja, seja presencial ou online.
Essa relação ganha-ganha traz benefícios tanto para quem compra quanto para os comércios, por conta do aumento do faturamento. Para a conquista dos resultados desejados, porém, é preciso muito mais do que apenas acrescentar aos meios de pagamento as famosas “maquininhas”.
A fidelização de clientes realmente é construída com a oferta de um cartão de crédito que carregue a marca da própria loja. Seja na modalidade Private Label – utilizado somente na rede varejista – ou na Co-branded – aceito em diferentes estabelecimentos – esse meio de pagamento eletrônico possui um papel de destaque na jornada de compra.
Por isso é importante conhecer os detalhes sobre essa valiosa solução financeira, que atua de forma simples e eficaz para aumentar as vendas.
Por que se preocupar com a fidelização de clientes?
Oferecer preços atrativos e produtos de qualidade são ações necessárias, claro. Entretanto, o atendimento faz toda a diferença no processo de fidelização de clientes. Duvida?
Imagine então aquele restaurante que você frequenta há anos. Aquele que o garçom e o proprietário te chamam pelo nome sempre com um sorriso no rosto. Onde já conhecem o seu prato preferido e, às vezes, até entregam algum petisco novo como cortesia.
Mesmo que frequente outros lugares, você acaba sempre dando preferência para esse restaurante, indicando até mesmo para familiares e amigos. Situações semelhantes acontecem com o varejo.
Nesse contexto, o cartão de crédito que leva a marca da rede faz parte do processo de bom atendimento ao consumidor, funcionando como um facilitador para as compras.
Entre os benefícios para os varejistas, listamos algumas vantagens em trabalhar com o cartão de crédito na fidelização de clientes.
1 – Fortalecimento da marca
Em um mundo que valoriza cada vez mais as experiências com as marcas, torna-se fundamental para as empresas encontrar formas de se aproximar dos consumidores, satisfazendo seus desejos e eliminando suas angústias.
Ao confiar na empresa, o cliente se torna um admirador, o que amadurece o relacionamento. Essa aproximação gera fidelização e, também, recomendações, o que fortalece a marca.
O cartão de crédito personalizado atua exatamente como um facilitador em todo esse processo, tornando o cliente um porta-voz do varejista.
2 – Maior praticidade
A praticidade também é uma vantagem do cartão de crédito da marca. Por um lado, os consumidores têm acesso a promoções especiais com o cartão em mãos. Além disso, encontram facilidades para adquirir os produtos desejados, até mesmo por meio de descontos e um parcelamento maior.
Por outro, o varejista consegue direcionar as ações de forma segmentada, atendendo com maestria os diferentes públicos. A ferramenta facilita também reunir e gerenciar os dados dos clientes legalmente, contribuindo para o amadurecimento do relacionamento. Por fim, as receitas tornam-se mais óbvias.
3 – Aumento do ticket médio
Com o crédito disponível, o cliente acaba consumindo mais durante as visitas ao estabelecimento, o que pode ter efeito direto no aumento do ticket médio do estabelecimento. Aliás, visitas se tornam mais frequentes exatamente por conta da fidelidade gerada pelo cartão de crédito da marca.
Como fidelizar clientes na sua empresa?
Para a fidelização, é importante conhecer em qual estágio o cliente está e, com isso, direcionar as estratégias. Um dos grandes nomes do marketing, Philip Kotler descreveu quatro graus de fidelidade.
O fiel convicto é aquele que só compra determinado produto de uma marca ou loja. Por sua vez, o fiel dividido também possui em sua lista outras empresas ou produtos. Como o nome já diz, o fiel inconstante não se preocupa em trocar de marca. Por fim, temos o infiel.
Portanto, o primeiro ponto no processo de fidelização dos clientes é identificar em qual etapa ele se enquadra. Com isso, fica mais fácil desenvolver as estratégias necessárias para a conquista plena.
Entre as ações, é preciso entregar muito mais do que apenas bons preços. Como já mencionamos, é necessário tornar a experiência do consumidor agradável. Isso é possível adicionando mais valor aos serviços prestados. Um exemplo? O próprio cartão de crédito da marca.
Além disso, o atendimento deve ser padronizado e impecável, seja na loja física ou online, tanto antes, quanto durante e também no pós-vendas. Manter diversos canais de contato também facilita nesse processo de interação.
Por falar em comunicação, é importante também colher as opiniões dos clientes e analisá-las posteriormente. Isso permitirá identificar os pontos fracos que precisam ser reforçados.
Entenda qual o papel do cartão de crédito para fidelizar clientes
Como já mencionamos, o cartão de crédito da marca desempenha um papel importante no processo de fidelização. Para entender melhor, basta fazer uma comparação com um relacionamento. Quanto mais um conhece o que agrada ou não a outra pessoa, melhor a relação.
Ao oferecer o cartão de crédito da marca, o varejista recebe em troca dados valiosos que contribuem no desenvolvimento de soluções personalizadas para os diferentes perfis de clientes.
É como se o lojista soubesse exatamente qual o produto que o consumidor deseja no exato momento de compra. E mais: como se conseguisse até mesmo retirar da frente as barreiras que causam o receio da aquisição.
Para gerenciar tudo isso, a tecnologia se faz necessária. Afinal, é preciso contar com uma solução testada e com eficiência comprovada. Com grande experiência, nós aqui da credsystem somos um grande aliado para os varejistas que buscam soluções financeiras que realmente contribuem para aumentar as vendas. Muito mais do que cartões Private Label e Co-branded, oferecemos soluções tecnológicas de ponta para aproximar o seu cliente da sua marca. Para saber mais, acesse aqui.
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